QUY TRÌNH ĐÓN TIẾP/ NHẬN KHÁCH/ BÁO CÁO

Nội Quy

19/08/2021

1. ĐÓN KHÁCH :

Trang phục, đầu tóc chỉn chu.
Nhận bàn giao dịch vụ từ quản lý ; Nhận khay đồ hoặc bông tẩm cồn
Đứng trước mặt khách nói : 'Em chào anh/chị, Em mời anh/ chị vào phòng làm mặt ạ"
Khi đứng trước mặt khách KHÔNG : nhai kẹo, chỉnh quần áo mũ, gãi đầu,...
Lấy dép đi trong nhà cho khách, đặt dưới chân ( chú ý không ném xuống đất )
Ra vào đóng cửa phòng làm mặt
Hỏi quản lý xem khách nằm giường nào trước khi vào làm. Mời khách vào giường : ' anh/ chị nằm giường này giúp em nhé".
- Trường hợp không xác nhận phòng/ giường đưa khách vào dẫn khách đi 1 vòng không có giường lại đi ra QUẢN LÝ/ LỄ TÂN bàn giao sẽ bị PHẠT 50.000
- Không để khách nam & nữ triệt lông chung phòng. Vi phạm : QUẢN LÝ/ LỄ TÂN bàn giao sẽ bị PHẠT 50.000

Quản lý/ Lễ tân KHÔNG bàn giao cụ thể khách làm dịch vụ gì, ghi chú gì, chú ý gì qua bill vàng cho chuyên viên nhận dịch vụ ( Ví dụ : điện di c, gẩy mụn, bông kim,.... hoặc chú ý ko tẩy da chết,...) ...
- QUẢN LÝ/ LỄ TÂN bàn giao sẽ bị PHẠT 50.000
- Nhân viên nhận dịch vụ ghi thiếu bông kim sẽ tự bỏ tiền mua bù ( cấm gọi điện đòi khách )
Quản lý/ Lễ tân thấy khách ngồi trong khu vực Sofa ( kể cả đã làm dịch vụ hay chưa ) không mời nước phạt 20.000
Quản lý/ Lễ tân nhìn thấy khách không mở cửa, không chào khách phạt 20.000
Quản lý/ Lễ tân thanh toán xong không cảm ơn khách phạt 20.000. Thanh toán xong tặng khẩu trang & hẹn khách ngày quay lại ( 5-7 ngày cho làm mặt & theo chu kỳ triệt lông )
Quản lý/ lễ tân khi thanh toán khách buổi đầu cần hướng dẫn khách hàng down app.
Khách thanh toán buổi đầu :
- Down app
- Phát thẻ mụn ( khách có mụn ) - check với khách xem chuyên viên mụn đã hướng dẫn khách cách chăm sóc da tại nhà chưa.
- Phát thẻ lăn kim/ vi kim ( nếu dùng dv)
Khách nhận quà tặng : yêu cầu khách mở app để lấy mã quà tặng. Note & báo cáo những khách đã từng tải app & xóa app

2. XÁC NHẬN DỊCH VỤ QUA ZALO :

Khi khách đã nằm lên giường, quấn đầu cho khách xong thì tiến hành chụp ảnh : thẳng mặt, góc trái, góc phải
Gửi vào Zalo báo cáo hàng ngày : bill + 3 ảnh góc mặt khách + Tên nv + dv + bk ( nếu có ) + giờ nhận khách
Đối với khách làm Mụn đầu đen cần chụp thêm 3 ảnh góc giữa, góc trái & phải của mũi trước & sau khi làm để so sánh.
Đối với khách làm chuyên sâu : Bóc tách, Vi kim, Cấy ngoài 3 góc mặt chính cần chụp kĩ những vùng da có vấn đề & gửi riêng cho quản lý.
Đối với khách kiểm tra VK, Cấy, Bóc tách : ưu tiên xếp lượt này cho chuyên viên thực hiện buổi trước. Chuyên viên này có trách nhiệm chụp lại da y hệt góc chụp lần trước & gửi lại cho quản lý. Quản lý sau khi có đủ ảnh trước & sau gửi cho c Linh.

3. QUY TRÌNH XẾP LƯỢT DỊCH VỤ :

Ca Sáng :
- Ai đến spa đầu tiên thì xếp người đấy làm lượt đầu, và cứ xuôi theo thứ tự.
- Trường hợp nhân viên ca sáng chưa được làm lượt nào sẽ tính lượt của nhân viên đấy là LƯỢT 1 ca chiều!
Ca Chiều :
- Ai đến spa đầu tiên thì xếp người đấy làm lượt đầu, và cứ xuôi theo thứ tự.
- Hết ca chiều quay lại lượt ca sáng!
Trường hợp 2 chuyên viên cùng đến lượt làm mặt mà có 2 dịch vụ : 1 mụn 1 dv khác thì sẽ xếp theo khả năng của chuyên viên biết nặn mụn sẽ ưu tiên nhận mặt mụn, chuyên viên còn lại sẽ nhận dịch vụ còn lại.
- Tuyệt đối không sắp xếp theo lượt với những trường hợp như trên, tránh tuyệt đối tình trạng thiếu chuyên viên mụn, dồn hoặc không có người nặn mụn.
- Quản Lý + Lễ Tân không sắp xếp đúng trình tự PHẠT 50.000
Quản lý & Lễ tân Hàng Chuối : Phải theo dõi thứ tự lượt làm dịch vụ của nhân viên ra giấy để tránh nhầm lẫn khi xếp lượt.

4. KHÁCH FEEDBACK :

Toàn bộ khách Feedback trên page hoặc qua điện thoại hoặc phản ánh với quầy lễ tân : Quản lý có trách nhiệm báo cáo lại với chị Linh. Nếu quên/ cố tình bao che cho nhân viên phạt 100.000
Khi nhận Feedback không tự ý xử lý, phải hỏi ý kiến c Linh & làm theo quy trình xử lý được giao.
Nhân viên bị Feedback : phạt 50.000/ lần.