Chào mừng bạn đã chính thức trở thành thành viên của gia đình 3AM!

 - Chúng tôi rất vui khi có bạn đồng hành trên chặng đường sắp tới. Tại 3AM, chúng tôi tin rằng một công ty tuyệt vời được xây dựng nên từ những con người tuyệt vời. 

 - Vì vậy, chúng tôi không chỉ tạo ra một nơi để làm việc, mà còn kiến tạo một môi trường đề cao sự tử tế, chân thành và tôn trọng trong từng tương tác.

 - Cuốn sổ tay này được biên soạn như một người bạn đồng hành, giúp bạn nhanh chóng hòa nhập, hiểu rõ về văn hóa, quyền lợi, trách nhiệm và những kỳ vọng chung. 

 - Hy vọng rằng đây sẽ là nền tảng vững chắc để bạn không chỉ hoàn thành tốt công việc mà còn tìm thấy niềm vui, sự gắn kết và cơ hội phát triển sự nghiệp bền vững cùng 3AM.

--------------------------------------------------------------------------------

1. Môi Trường Làm Việc Tại 3AM: Nơi Sự Tử Tế Dẫn Lối

1.1. Giới thiệu chung

 - Để có thể đóng góp và phát triển hiệu quả, việc đầu tiên là hiểu rõ về hệ sinh thái mà bạn đang là một phần trong đó. 3AM không chỉ là một thương hiệu đơn lẻ, mà là một hệ thống các đơn vị có sự liên kết chặt chẽ. Việc nắm bắt được bức tranh toàn cảnh này sẽ giúp bạn nhận ra vai trò và tiềm năng phát triển của mình trong sự lớn mạnh chung của công ty.

 - Hệ thống 3AM hiện bao gồm 2 thương hiệu cốt lõi:

 - Học viện SCA: Chuyên đào tạo kỹ năng chăm sóc da chuyên nghiệp, là nơi ươm mầm và phát triển các tài năng cho ngành làm đẹp.

 - Hệ thống 3am D’spa : Cung cấp các dịch vụ chăm sóc da và spa tử tế tận tâm, là điểm đến tin cậy của khách hàng và là nơi bạn sẽ trực tiếp cống hiến tài năng của mình.

 - Mỗi thương hiệu có một vai trò riêng, nhưng tất cả đều vận hành dựa trên một nền tảng chung, yếu tố tạo nên sự khác biệt và linh hồn của 3AM: đó chính là 11 giá trị cốt lõi.

1.2. 11 Giá Trị Cốt Lõi: Kim Chỉ Nam Cho Mọi Hành Động

 - 11 giá trị cốt lõi chính là DNA của 3AM. Chúng không phải là những khẩu hiệu sáo rỗng, mà là kim chỉ nam định hình mọi quyết định, hành vi và tương tác của chúng ta mỗi ngày – từ cách chúng ta phục vụ khách hàng, đối xử với đồng đội, cho đến cách chúng ta đối diện với thách thức. 

 - Việc thấu hiểu và sống theo những giá trị này là điều kiện tiên quyết để bạn có thể thành công và cảm thấy hạnh phúc khi làm việc tại 3AM.

1. SỐNG THẬT – LÀ CHÍNH MÌNH (Authenticity – Tự do trong khuôn khổ)

 - Tại 3AM, bạn được là chính mình. Không cần gồng, không cần diễn, không cần “làm màu”.

Chuẩn hành vi:

 - Giao tiếp chân thật, tự nhiên, đúng mực

 - Thể hiện cảm xúc phù hợp hoàn cảnh

 - Làm việc bằng thái độ thật, không đối phó

Không phù hợp với 3AM:

 - Giả tạo, lấy lòng

 - Làm cho xong ca, cho hết giờ

 - Lấy lý do “tính em vậy” để cư xử thiếu chuẩn mực

2. CHÂN THÀNH TRONG PHỤC VỤ (Sincerity in Service)

 - Ở 3AM, mọi khách hàng đều xứng đáng được trân trọng như nhau.

Chuẩn hành vi:

 - Tiếp đón khách bằng sự quan tâm thật sự

 - Không phân biệt khách theo gói dịch vụ hay khả năng chi trả

 - Ưu tiên cảm xúc và trải nghiệm của khách

Không phù hợp với 3AM:

 - Phục vụ máy móc, lạnh lùng

 - Thái độ “làm cho xong”

 - Chỉ quan tâm bán dịch vụ

3. TỬ TẾ CÓ RANH GIỚI (Kindness with Boundaries)

 - 3AM chọn sự tử tế, nhưng không đánh đổi nhân phẩm hay sự tôn trọng.

Chuẩn hành vi:

 - Luôn giữ thái độ nhẹ nhàng, lịch sự

 - Xin lỗi khi khách có trải nghiệm chưa tốt

 - Tôn trọng bản thân và đồng đội

Không phù hợp với 3AM:

 - Tranh cãi, hơn thua với khách

 - Chịu đựng hành vi xúc phạm

 - Cư xử thiếu tôn trọng trong lúc căng thẳng

4. BIẾT ƠN (Gratitude & Appreciation)

 - Ở 3AM, không điều gì là hiển nhiên – kể cả sự giúp đỡ.

Chuẩn hành vi:

 - Lễ phép với khách và đồng nghiệp

 - Ghi nhận sự hỗ trợ, hướng dẫn từ người khác

 - Trân trọng công việc mình đang làm

Không phù hợp với 3AM:

 - Thái độ bề trên

 - Xem sự hỗ trợ là nghĩa vụ

 - Than phiền về công việc được giao

5. SẴN SÀNG HỖ TRỢ ĐỒNG ĐỘI (Team Support & Collaboration)

 - 3AM là một tập thể. Không ai đứng một mình.

Chuẩn hành vi:

 - Hỗ trợ đồng nghiệp khi cần, đặc biệt giờ cao điểm

 - Phối hợp nhẹ nhàng, tôn trọng lẫn nhau

 - Không nói xấu, không chia rẽ nội bộ

Không phù hợp với 3AM:

 - Đổ lỗi

 - So bì, hơn thua

 - Tạo căng thẳng trong đội nhóm

6. TƯ DUY PHÁT TRIỂN BẢN THÂN (Growth Mindset)

 - Ở 3AM, không ai bị ép phải giỏi ngay – nhưng ai cũng cần tiến bộ mỗi ngày.

Chuẩn hành vi:

 - Chủ động học hỏi, tiếp thu đào tạo

 - Lắng nghe góp ý với tinh thần cầu thị

 - Sẵn sàng điều chỉnh để tốt hơn

Không phù hợp với 3AM:

 - Bảo thủ

 - Chống đối góp ý

 - “Em làm vậy quen rồi”

7. CHÂN THẬT – CHÍNH TRỰC (Integrity & Truthfulness)

 - 3AM cần sự thật để phát triển.

Chuẩn hành vi:

 - Báo cáo đúng sự việc

 - Nhận sai khi có sai

 - Không che giấu, không đổ lỗi

Không phù hợp với 3AM:

 - Lấp liếm

 - Đổ trách nhiệm cho người khác

 - Né tránh sự thật

8. GẮN KẾT – CÙNG NHAU PHÁT TRIỂN (Together We Grow)

 - Thành công ở 3AM là thành công chung.

Chuẩn hành vi:

 - Không tạo bè phái

 - Tôn trọng mọi thành viên

 - Cùng nhau vượt áp lực

Không phù hợp với 3AM:

 - Chia rẽ đội nhóm

 - Nói xấu sau lưng

 - Làm việc chỉ vì lợi ích cá nhân

9. BÌNH ĐẲNG – TÔN TRỌNG CON NGƯỜI (Respect Without Hierarchy)

 - Ở 3AM, mọi người ngang hàng trong sự tôn trọng.

Chuẩn hành vi:

 - Lắng nghe khi người khác nói

 - Cư xử lễ phép với tất cả

 - Tôn trọng sự khác biệt

Không phù hợp với 3AM:

 - Coi thường người khác

 - Ứng xử thiếu văn minh

10. CẠNH TRANH LÀNH MẠNH (Healthy Competition)

 - 3AM khuyến khích bạn giỏi hơn chính mình hôm qua.

Chuẩn hành vi:

 - Lấy sự tiến bộ của đồng đội làm động lực

 - Cạnh tranh bằng tay nghề và thái độ

 - Không ganh ghét, không so bì tiêu cực

11. TRÁCH NHIỆM ĐẾN CÙNG

(Ownership & Accountability)

 - Ở 3AM, đã nhận việc là làm đến nơi đến chốn.

Chuẩn hành vi:

 - Hoàn thành công việc với tinh thần nghiêm túc

 - Chủ động báo cáo khi có vấn đề

 - Chịu trách nhiệm cho hành động của mình

Không phù hợp với 3AM:

 - Làm cho xong

 - Bỏ ngang

 - Đổ lỗi cho hoàn cảnh

Một lần nữa, chào mừng bạn đến với 3AM. Hãy cùng nhau tạo nên những giá trị tốt đẹp!